Kundenmanagement (CRM) im Vertrieb -

Holen Sie mehr aus Ihren Kunden raus

Verfügen Ihre Vertriebsmitarbeiter auf Knopfdruck über folgende Kundeninfirmationen?

• Kundenrentabilität
• Zahlungsverhalten
• Offene Rechnungen
• Offene Angebote
• Kaufgewohnheiten
  
  

Stellen Sie sich vor, bei Ihrem Vertriebsinnendienstmitarbeiter klingelt das Telefon. Auf seinem Bildschirm öffnet sich eine Maske. Er sieht sofort, wer anruft, und hat alle notwendigen Informationen griffbereit. Per 'Mausklick' erhält er wichtige Kennzahlen wie: Wie ist das Zahlungsverhalten des Kunden? Offene Posten? Wie ist seine Rentabilität? Wann stand welcher Kollege mit ihm in Kontakt? Wer ist der zuständige Mitarbeiter? Aber auch Hintergrundinformationen zum Unternehmen wie Gründungsjahr, Umsatz, Anzahl der Mitarbeiter, Filialen oder hinterlegte Verträge lassen sich abrufen. Wichtig ist auch die Bewertung des Kunden. So kann Ihr Mitarbeiter seinen 'persönlichen Eindruck' hinterlegen.

Wie das funktioniert? Moderne Kundenmanagement-Lösungen machen es möglich. Natürlich unterstützt solch ein System auch Ihren Außendienstmitarbeiter optimal: Kundenbezogene Angebotskosten aus der Ausstellung oder Kosten aus der Logistik stehen allen zuständigen Mitarbeitern zur Verfügung.

Nutzen Sie Ihre Chance auf Wettbewerbsvorteile

Experten schätzen, dass nicht einmal 20 Prozent des Großhandels in Deutschland effektives (!) Kundenmanagement betreiben. Wen wundert es? Machten doch die Innovationsaufwendungen des Großhandels in den beiden vergangenen Jahren nur 0,3 Prozent des Umsatzes aus.
Nur wenige Großhändler könnten die oben genannten Kundeninformationen auf Knopfdruck beantworten.
Solche grundlegenden Informationen dürfen kein Geheimnis sein. Sie müssen jedem Ihrer Mitarbeiter mit Kundenkontakt und jeder Führungskraft zur Verfügung stehen.
Wer nicht über dieses Wissen verfügt, sollte keine Zeit verlieren und sich schnellstens den modernen Erfordernissen von Globalisierung, Vernetzung und Kundenbindungsmarketing anpassen.

Kundenplanungssystem

In den nächsten Monaten erarbeite ich mit einigen meiner Kunden ein neuartiges Kundenplanungssystem. Machen Sie mit!